Reklamační řád

 
1) Všeobecná ustanovení
     * Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku se všemi příslušnými novelami a dle Zákona na ochranu spotřebitele a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti DUHOVÁ PLANETA, s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

    * Ke každé zásilce je přikládána faktura, která slouží zároveň jako záruční list.

    * Převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí se záručními podmínkami.

    * Pokud kupující zjistí jakýkoli rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný daňový doklad, je povinen ihned (nejpozději do 72 hodin od převzetí zboží) informovat společnost DUHOVÁ PLANETA, s.r.o.. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.

2) Záruční podmínky
Pokud není uvedeno jinak, je záruka na dodané zboží 24 měsíců.
Záruční doba na dodané zboží začíná dnem vystavení daňového dokladu.
Prodávající se zaručuje vyměnit vadné zboží za nové.
Vyměněno bude pouze to zboží, u kterého bude uznána výrobní vada. 

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: 

    * vypršela-li dnem převzetí zboží reklamační lhůta

    * zboží bylo poškozeno špatným skladováním

    * zboží bylo poškozeno během přepravy a nebylo reklamováno při dodání u přepravce.

    * zboží bylo poškozeno neodbornou manipulací. 

V případě neoprávněné reklamace zboží kupujícím mu bude zasláno zpět na jeho náklady nebo s další objednávkou, popř. si je může vyzvednout ve firmě.

3) Reklamační podmínky
Reklamované zboží v záruční lhůtě musí být k reklamaci dodáno takovém obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Seznam reklamovaného zboží a jeho počet musí být sepsán na reklamačním listě.

Pokud bude reklamace uznána, bude vyměněné zboží zasláno kupujícímu zpět buď ihned na náklady prodávajícího nebo spolu s další objednávkou.

4) Skladovací podmínky
Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění. Pro ostatní otázky tímto reklamačním řádem neupravené, bude použito příslušných ustanovení platných právních předpisů.

    * Hedvábný papír

       velmi špatná stálost na světle a je velmi choulostivý na potřísnění vodou � skladovat nejlépe přikrytý papírem a vyvarovat se styku s vodou

    * Akrylové barvy, laky, barvy na textil, hedvábí, speciální barvy

       Skladovat při teplotách +10 � +25 C POZOR NA MRÁZ!!!

       nesmí být skladovány na přímém slunci, skladovat tak, aby se zabránilo jejich vylití

       barvy jsou ředitelné vodou � možno doplnit, aby se zabránilo jejich vyschnutí

    * Ostatní sortiment

       Neskladovat na přímém slunci

       Skladovat v suchu

 5) Dodací podmínky
     * Při převzetí zásilky je kupující povinen překontrolovat stav zásilky (počet balíků, poškození kartonů, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

    * Neúplnou a poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky ohlásit prodávajícímu na telefon č. 466 412 561.

    * Sepsat s dopravcem zápis o škodě.

    * Skrytou vadu zásilky je kupující povinen oznámit přepravci bez odkladu, nejpozději však do 3 dnů od data převzetí zásilky a vyžádat si sepsání zápisu o škodě. Pokud tato zásada nebude dodržena, má dopravce právo reklamaci zamítnout.

    * Přepravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů nesmí kupující s poškozenou zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena.